政策手续类

1、办理整转所需证件，办理手续，费用多少?

答: 在册用户需提供与户主同名的个人身份证明(身份证、军官证、护照、驾驶证、户口本、房产证之一均可)原件供现场人员查看，并留下该证件与户主银行存折的复印件备存(复印件自备)。非本人办理还需提供代办人身份证明原件及复印件(复印件自备)。
数字电视每月费用为26.5元。根据文件规定，在用户实现数字电视信号转换，并由用户试看数字电视一个月后按新的收费标准收费执行。

2、办理分机手续，收到多少费用？

答：在转换期间申请分机的用户，可到转换现场受理点购买分机，由工作人员上门安装。转换后用户申请分机请直接前往所属分部办理。用户申请分机需要收取设备费用700元/台（含卡），每月收视维护费为5元。

3、办理搬迁手续，收取多少费用？

答：迁移机时如用户室内已自行布线，则收取移机费20元/次；若需我公司重新布线则按主机装机费100元/台，副机装机费50元/台收取。办理搬迁需将设备交回原分部（若是用户自己购买的不用交回），再到新地址所属分部领取设备。

4、办理过户手续，收取多少费用？

答：办理过户手续，收取过户费10元/次；用户如需更换用户证，另收取换证工本费5元。

5、办理重开（报停重开、欠费停机重开）手续，收取多少费用？

答：办理重开业务，无论是报停重开还是欠停重开，都只收停机开通费10元/次，并且须交回所欠费用。

6、如何办理报停手续？报停是否有限制及年限？

答：用户申请停机时，须到我司分部按规定办理报停手续。用户需持用户证、身份证办理，免费配置机顶盒的用户使用不满6年者，需交回机顶盒；至于停机时间的限制，整转协议上有注明: 停机超过12 个月视为乙方主动销户。停机期间，不再收取用户有线数字电视基本维护费。用户报停，需先报停副机，后报停主机；主机报停，主副机所有业务暂停，不能只报停主机而不停副机。

7、办理销户手续，收取多少费用？

答：用户携带户主身份证和省有线用户证到所属分部，交回机顶盒及其相关配件（智能卡、三色AV线、遥控器）并由技术人员现场检测是否完好（如机顶盒是购买则不用回收），机顶盒使用未满6年，并缴交相应的折旧费（每月9元），租户停机时需退回押金收据，填写《业务变更表》，办理销户手续，后退还押金（400元），如有退费，用户还须退回收视费发票。

8、遗失机顶盒或智能卡，重新购买费用如何？到何处办理?

答：遗失机顶盒（包括智能卡）价格为700元/台，智能卡为100元/张。到用户所属分部购买。

9、对特困户等特殊用户收费如何？减免手续如何办理？

答：我公司对低保等特殊用户将实施最大限度的收费减免政策，具体按省物价局公布的新收费政策执行：

目前该批用户可凭当地民政部门核发的《低收入困难家庭证》或相关单位证明/证件，到我司用户部(环市东路331号录制楼6楼)办理主机基本收视服务费的折扣优惠申请，如果此类用户安装副机，则取消该项优惠。

10、机顶盒的装箱清单？

答：