业务类问题

1、机顶盒产权是属于公司还是用户？主、分机的产权归属有否区别？若产权归属为用户，日后用户报停数字电视，是否不应向用户要求收回机/卡？
答：免费配置的机顶盒产权归公司，用户自开通有线数字电视服务之日起，连续使用本业务并按时缴满5年，机顶盒(智能卡)的所有权归用户；购买分机的机顶盒产权归用户。机顶盒产权属于公司，用户报停数字电视时，应交回机顶盒(含卡)；机顶盒产权属于用户，报停时不需要回收设备。

2、如何办理数字电视转换新装手续，需要准备些什么证件？
答：用户应准备好省有线电视用户证、户主身份证明(身份证、军官证、军人证、护照)及复印件、银行存折及复印件、房产证明(房产证、购房、按揭合同等)的原件及复印件；代办人还需提供代办人身份证明。

3、如何办理过户手续？
答：未办理过户手续，用户不得转让有线数字电视使用权，否则需承担由此产生的责任。过户需结清各项费用。用户副机不能过户为主机，只能随主机过户或取消。非同址过户按迁移办理。过户可到分部或总台办理，原户主和新户主都必须提供需持用户证、身份证明(原件及复印件，注：原户主无需提供复印件)，新用户还需提供银行存折复印件，如果需要重新打用户证，需交工本费5元。另注：原户主必须缴清当前费用。

4、整体转换期间如何办理迁移手续？
答：整转期间用户提出迁移申请后，迁出分部须检测确认机顶盒正常后，收回机顶盒，人为损坏或丢失配件的按相关赔偿规定办理。迁入分部按照新装设备流程处理。

5、如何办理报停手续？报停是否有限制年限？
答：用户申请停机时，须到我司营业厅或授权点按规定办理报停手续。用户需持用户证、身份证办理，免费配置机顶盒的用户使用不满5年者，需交回机顶盒。停机期间，不再收取用户有线数字电视基本收视维护费。用户报停，需先报停副机，后报停主机；主机报停，主副机所有业务暂停，不能只报停主机而不停副机。
由于用户特殊原因，在5年内需要短暂(一年内)停机的，可向公司申请后办理停机手续，设备留在用户处，待用户重新办理开通使用后，需继续使用满5年。

6、如何办理重开手续？
答：用户报停后或因欠费等原因被停机需恢复数字电视信号，须申请办理重开业务，并按业务办理收费标准缴纳重开费。用户欠费停机时间超过一年作销户处理。

7、如何办理退网销户手续？
答：用户需终止数字电视服务，应提前15天到我司营业厅或授权点办理退网，用户只能先退副机，后退主机，全部退网为销户。持用户证、身份证，并交回原数字电视协议，遗失者提供遗失证明。

8、用户要求变更用户资料(如更改联系方式、通信地址等)，如何办理手续，是否需凭什么证件？
答：凭用户证、身份证在分部或公司用户部办理，也可以通过电话申请修改(凭用户密码)，由客服中心发往用户部资料科处理。

9、若转换期间，户主不在，需如何办理？是否有有效期？
答：转换期间，我公司可安排专人上门安装的便民服务。
如用户不在，可安排代办人留在家中代为办理，代办人除需提供用户证、用户身份证件、银行帐户资料等还需提供代办人本人的身份证件。
如用户未能在转换期间参加转换，1个月内可致电我公司客服热线96956预约安排人员上门安装，整体转换完成后将不提供免费上门服务，用户可到我公司分部办理领用机顶盒。

10、办理转换时，用户无法提供用户证(遗失)及相关发票(银行扣费的或遗失了等)，是否能凭户主身份证办理？或需其他证明、手续？
答：用户需提供用户证户主的身份证(或户口簿、军官证、护照等)，经现场受理人员核实确认是公司的在册用户，如用户无拖欠模拟电视费用，可办理转换；如用户有拖欠费用，需缴清费用才能办理转换。

11、租户开通数字电视所需办理的手续如何？
答：对于无法提供有线电视户主的身份证件或户主委托书的租户：
1)租户需提供本人的有效身份证件(身份证或户口簿、护照、军官证等)及复印件；
2)租户直接到演示现场办理租机手续。
3)关于租机：租户等同于新开户，但必须交押金400元，若用户不能连续按时缴费五年，则我司有权上门收取机顶盒及折旧费(9元/月，机顶盒外观无损且功能正常，从登记之日开始计算)。
4)户主委托办理，同普通用户办理，同时要求代办人提供身份证及复印件。
5)租户持用户证、身份证、租机协议、押金凭据及完好设备，在所属分部申请，分部在一定的工作日内完成退网流程，并通知用户办理退网结算手续。
6)错过数字电视整体转换时间同普通用户条款。

12、用户要申请分机到哪里购买？是否上门安装？购机价为700元/台，智能卡需要购买吗？
答：在转换期间申请分机的用户，可到转换现场受理点购买分机，由工作人员上门安装。转换后用户申请分机可以通过拨打热线电话报装，或者是直接前往我公司指定的营业厅或经销点办理(最好提示用户直接前往所属分部办理)。购机价为700元/台中已经包含智能卡。现阶段，用户不能通过其它渠道自行购买。

13、整体转换后，要从小区迁出，如何处理？由谁办理相应的手续(分部还是维护队)？机顶盒如何处理？
答：1)该用户不是在省网范围内迁移，而是办理迁出或退网手续的，需要将主机机顶盒(含卡)交回我公司，作销户处理。
2)从转换小区迁出至转换小区：见第4问。
3)从转换小区迁出至非转换小区：用户持相关证件前往所属分部，需完好退还机顶盒。

14、用户在同一地址报装的主机数不止一台，如何处理？若只送一台，用户表示已交300元初装费，如何处理？
答：对转换前在册用户同一地址已报装主机数不止一台的用户，可允许按在册主机数量来配置主机，并按主机标准收取数字电视基本收视维护费。转换开始后，新报装的居民用户在同一地址已有主机的情况下，再申请安装的第二、三台机顶盒为副机。对同名同址的第二台主机，我公司将为其配送机顶盒，并按主机标准收费。用户可同时申请(一台或多台主机)，交纳初装费100元，公司免费配送机顶盒，但其维护费按主机标准收取。
注：整转后凡申请有线数字电视服务的，其机顶盒一律自购。

15、对特困户等特殊用户收费如何？减免手续如何办理？
答：我公司对低保特困家庭将实施最大限度的收费减免政策，具体按省物价局公布的新收费政策执行。目前该批用户可凭当地民政部门核发的《低收入困难家庭证》或相关单位证明/证件办理主机基本收视服务费的折扣优惠，如果此类用户安装副机，则取消该项优惠。革命伤残军人不享受优惠，军烈属同革命烈士，可享受五折，老红军五保户免费，特困减半。

16、原模拟电视的免费用户如何处理？
答：转换后，按公司公布的政策重新进行审核。

17、若不肯转为数字电视的用户，如何处理？用户若只收看基本五套节目的，是否需要交费？我们是否维护？若整体转换小区用户已交费用(17元/月)至今年底，但又不肯进行数字电视转换，费用如何处理？
答：对在整体转换过程中不愿意配合实施转换的用户，用户仍然可收看到五套模拟电视节目：中央一套、南方卫视、广东卫视、广州台、广东珠江台(问过机房，现在试点小区传的是广州新闻)。我公司仍要对其进行收费，用户需签订模拟电视服务协议，公司将对其模拟电视进行维护保障，在整体转换期间，基本收视维护费为5元/月/户。多交费用按收费标准顺延。

18、欠费时间较长，是否允许重新报装参加转换？
答：用户补缴一年欠费和重开费后或重新报装，可以参加转换。

19、用户遗失机顶盒、智能卡或遥控器等配件，在何处及如何办理补办手续？重新购买费用如何？
答：遗失设备用户需持用户证、身份证前往所属分部办理挂失，用户赔偿700元，公司重新配置一台设备。

20、原STB用户若转为新的整体数字转换后的数字电视用户，需办理什么手续？收费如何？若原交费购买的节目未到期，如何处理？
答：为了保障原旧有机顶盒用户在正常缴费期的正常收看，请用户将旧机顶盒(含所有配件)及旧智能卡交回我公司，由我公司将用户旧卡授权信息转移到新卡，同时给予用户以相应付费电视收视费的优惠补偿，用户可到现场专门受理点或以后到营业厅办理相关转换确认手续。

21、数字电视中的付费节目有哪些，费用是多少？订购数字电视付费节目，应如何办理？
答：在新分包政策未实施前(目前)，非整体转换小区按原数字付费价格政策执行；整体转换小区用户需单独分包分频道付费收看，内容涵盖电影、体育、资讯、娱乐等。以上节目我公司目前正在积极筹备之中，会尽快向用户提供，用户可预报装登记。用户可致电96956进行预报装登记。

22、用户是否能自主选择所喜爱的机顶盒类型？
答：用户不能自主选择机顶盒类型及品牌，机顶盒品牌及类型统一由我司分配。

23、付费电视咨询
答：除了基本包以外，我公司已可提供和将提供数十套个性化的国内频道和十几套的有条件接收的境外频道，用户需单独分包分频道付费收看，内容涵盖电影、体育、资讯、娱乐等。以上节目我公司目前正在积极筹备之中，会尽快向用户提供，用户可预报装登记”。